返品・交換についてicon 返品・交換について


商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら大変お手数ですが商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
この場合の商品の返送料、また交換商品の発送料は弊社負担とさせていただきます。

商品に欠陥(商品不良・汚れ・破損・商品不足・品物間違い)がある場合を除き、
お客様都合による返品・交換には応じかねますのでご了承ください。


代品がある場合には交換対応させていただきますが、当店では一点物の商品も多く取り扱っております。そのため交換品が無い場合にはご返品(ご返金)として対応させていただきます。
商品に欠陥、または当店に不手際があった場合につきましても、返品期限(7日)を過ぎますと返品・交換をお受けできない場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から8日以上過ぎている商品
・使用済み商品
・商品不備以外によるご返品、ご交換
・ご注文者様とお受取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換



返金、交換について
・商品不良・汚れ・破損の返品(返金)の場合
 →該当する商品代金、配送料、消費税、ヤマト運輸代引手数料をご返金いたします。
・商品不足、品物間違いの場合
 →該当する商品をお送り(交換)させていただきます。
  該当商品の在庫がない場合には返金対応とさせていただきます。

 

返金方法について
商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなるため、1~2週間前後お日にちをいただきます。
クレジットカードでお支払いの場合、決済の変更が可能であれば当方にて決済のキャンセルまたはご請求金額の変更処理を行います。
代金引換をご利用の場合は銀行振り込みでご返金いたします。
ご注文の内容、返金時期により対応が異なりますので、実際の対応については別途ご連絡させていただきます。
※商品欠陥によるご返金の場合、振込手数料は弊社にて負担いたします。



返品・交換|手続きの手順
商品到着後7日以内に下記の内容を、当店fromkobe@d-wa.co.jp宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・商品名
・交換または、返品の理由
・受注番号(ご注文後当店から送信済みの受注確認メールに記載)
 
当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。
 
※必ず事前にfromkobe@d-wa.co.jpまでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
事前のご連絡が無い場合、返品受付の確認メールのご確認を頂いていない場合にはご返品をお受けすることは出来かねます。
予めご了承下さい。
 
※お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び該当の商品には必ず「ワレモノ」指定をして頂きますようご協力お願いいたします。
当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合は交換・返品・返金に対応致しかねます。
予めご了承下さい。