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メールが届かない場合

当ショップではお客様の注文の手続きが完了しましたら、数分以内にご注文内容確認のメールを自動送信させていただいております。
メールが届かない場合、以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている・受信を拒否されている
迷惑メール対策のため一部のフリーメールアドレスや携帯電話のアドレスをご利用の場合、
こちらからお送りしているご注文確認メールや発送のお知らせが届かない事象が報告されています。
当店のメールアドレスが排除されている可能性がありますので、大変お手数ではございますがご注文・お問い合わせの前に
「迷惑メール設定」「受信拒否設定」「指定ドメイン受信設定」などの設定内容を確認し、受信可能な設定に変更をお願いいたします。

神戸派商店メールアドレス【 fromkobe@d-wa.co.jp 】

2．メールアドレスの入力間違い
今節、ご購入の際に入力いただくメールアドレスの入力間違いが多く発生しております。
入力に間違いがございますと、注文確認のメールや発送お知らせメールをお届けできません。
入力の際には今一度ご確認をお願いいたします。

既に会員登録済みのお客様もメールが届かないなどございましたら今一度ご確認をお願い申し上げます。
登録を変更してもメールが届かない場合、メールの再送の依頼についてはこちらまでお知らせください。
※内容により、お電話にてご連絡させていただくことがございます。何卒ご理解ください。

配送・送料について

ヤマト運輸｜宅急便: 商品配送料　670円（税込）
※北海道・沖縄県は1,570円（税込）
※商品代金合計5,000円（税込）以上お買い上げの場合、全国一律【弊社負担】

ご注文いただいた日から7営業日以内に発送いたします。
上記期間を過ぎても商品が届かない場合はお手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡ください。

ご購入内容によって複数口でのお届けや、複数回のご注文（同一情報に限る）を１つのお荷物にまとめさせていただくことがございます。その場合は当店より送信の「商品を発送しました」メールにてお知らせいたします。予めご了承ください。

配送時間帯指定
「午前中（12時まで）」「14時〜16時」「16時〜18時」
「18時〜20時」「19時〜21時」

Please note that we can ship only within Japan at the moment. (発送は日本国内のみ可能です。ご注意ください。)

支払い方法について

クレジットカード決済: 【ご利用可能なクレジットカード】
　VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX

【お支払区分】
　一括/分割/リボ

正常に決済が完了した場合<神戸派商店>よりお客様宛に「決済承認通知メール」が届きます。必ずご確認ください。
ヤマト運輸代金引換サービス: ヤマト運輸の代金引換コレクトサービスをご利用いただけます。
商品をお届けした際に商品代金+送料をドライバーが集金させていただくシステムです。
代金引換は宅急便送料の他に324円（税込）の手数料がかかります。

返品について

返品期限: 商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品に欠陥（商品不良・汚れ・破損・商品不足・品物間違い）がある場合を除き、お客様都合による返品・交換には応じかねますのでご了承ください。
返品送料: 「初期不良」「誤配送」の場合の返送料、また交換商品の発送料は弊社負担とさせていただきます。
不良品: 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
メールにて商品の状態を確認させていただいた後、お手数ではございますが着払いで弊社までお送りください。内容物確認後、交換・修理・返金のいずれかの対応をさせていただきます。

神戸派商店

当ショップは文具を中心とした雑貨などを販売する通信販売サイトです。神戸派計画の商品はもちろん、神戸派商店オリジナルや他メーカーよりセレクトした数々の商品を取り扱っております。皆さまの暮らしに寄り添うような商品がお届けできれば幸いに思います。ぜひ神戸派商店でのお買い物をお楽しみください。