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メールが届かない場合

当ショップではお客様の注文の手続きが完了しましたら、数分以内にご注文内容確認のメールを自動送信させていただいております。
メールが届かない場合、以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている・受信を拒否されている
迷惑メール対策のため、一部の携帯電話のアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、
こちらからお送りしているご注文確認メールや発送のお知らせが届かない事象が報告されています。
当店のメールアドレスが排除されている可能性がありますので、大変お手数ではございますがご注文・お問い合わせの前に
「迷惑メール設定」「受信拒否設定」などの設定内容を確認し、「指定受信設定」で当ショップアドレスの登録をお願いいたします。

神戸派商店メールアドレス【 fromkobe@d-wa.co.jp 】

2．メールアドレスの入力間違い
今節、ご購入の際に入力いただくメールアドレスの入力間違いが多く発生しております。
入力に間違いがございますと、注文確認のメールや発送お知らせメールをお届けできません。
入力の際には今一度ご確認をお願いいたします。

既に会員登録済みのお客様もメールが届かないなどございましたら今一度ご確認をお願い申し上げます。
登録を変更してもメールが届かない場合、メールの再送の依頼についてはこちらまでお知らせください。
※内容により、お電話にてご連絡させていただくことがございます。
※お問い合わせのお返事には、休業日を除く3営業日お時間をいただいております。何卒ご理解ください。

配送・送料について

ヤマト運輸｜宅急便: 商品配送料　670円（税込）
※北海道・沖縄県は1,570円（税込）
※商品代金合計5,000円（税込）以上お買い上げの場合、全国一律【弊社負担】

配送時間帯指定
「午前中（12時まで）」「14時〜16時」「16時〜18時」
「18時〜20時」「19時〜21時」

配送先を入力いただくと、配送料金がカートに反映します。
ヤマト運輸｜ネコポス: 全国一律　380円（税込）
※商品代金合計5,000円（税込）以上お買い上げで送料弊社負担（北海道・沖縄県を含む）となります。

ポスト投函でのお届けサービスです。宅急便同様の配送日数でお届けできます。
ネコポス対応商品のみご利用いただけます。ネコポス対応外の商品をカートにいれると自動的に宅急便配送に切り替わります。

保証金額（3000円）・サイズ（A4サイズ厚み2.5mm以内）・重さ（1㎏）の制限がございます。
組み合わせ等により、ネコポス発送ができないご注文に対しネコポスを選択されていた場合、ご注文確定画面・注文確認メールではネコポス料金での金額となっておりますが、その後当ショップにて配送方法を宅急便に変更し送料を670円（税込）に訂正させていただきます。
迅速な配送を優先させていただくため何卒ご了承お願いいたします。

※ご注意
・お支払方法はクレジット決済のみです。代金引換サービスはご利用いただけません。
・簡易包装で発送させていただきます。
・時間指定はございません。
・ラッピングはお受けできません。
・お届け先のポストの形状により、投函できない場合は持ち戻りになる場合がございます。
・マンションなどの集合住宅で、表札などがない場合持ち戻りなどの対応になることがございます。
・ヤマト運輸の保証金額は商品代金合計3000円（税込）までです。それ以上のご注文でネコポスを選ばれた場合、サイズ・重さが規定以内であればネコポスでお届けしますが、輸送が原因の破損・紛失などの保証はございません。あらかじめご了承ください。
・ネコポス配送に不安のある方は宅急便での配送をお選びください。

支払い方法について

クレジットカード決済: 【ご利用可能なクレジットカード】
　VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX

【お支払区分】
　一括/分割/リボ

正常に決済が完了した場合〈神戸派商店〉よりお客様宛に「決済承認通知メール」が届きます。必ずご確認ください。
ヤマト運輸代金引換サービス: 手数料一律　324円（税込）

商品到着時に配送会社配達員に代金をお支払いいただく支払い方法です。
配送に〈宅急便〉を選択いただいたご注文のみご利用可能です。

長期不在や受け取り拒否等でお荷物がお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合は、理由にかかわらず今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

・領収書について
荷物に添付された伝票が正式な領収書となります。重複発行となりますので当ショップでの発行は承ることができません。何卒ご了承ください。

返品について

返品期限: 商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品に欠陥（商品不良・汚れ・破損・商品不足・品物間違い）がある場合を除き、お客様都合による返品・交換には応じかねますのでご了承ください。
返品送料: 「初期不良」「誤配送」の場合の返送料、また交換商品の発送料は弊社負担とさせていただきます。
不良品: 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
メールにて商品の状態を確認させていただいた後、お手数ではございますが着払いで弊社までお送りください。内容物確認後、交換・修理・返金のいずれかの対応をさせていただきます。

神戸派商店

当ショップは文具を中心とした雑貨などを販売する通信販売サイトです。神戸派計画の商品はもちろん、神戸派商店オリジナルや他メーカーよりセレクトした数々の商品を取り扱っております。皆さまの暮らしに寄り添うような商品がお届けできれば幸いに思います。ぜひ神戸派商店でのお買い物をお楽しみください。