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休業日：土日祝日、その他

メールの設定について

当ショップではお客様の注文の手続きが完了しましたら、【必ず】数分以内にご注文内容確認のメールを自動送信させていただいております。ご注文前に以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1．迷惑メール設定・受信拒否設定になっていないか
迷惑メール対策のため、一部の携帯電話のアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、こちらからお送りしているご注文確認メールや発送のお知らせが届かない事象が報告されています。当店のメールアドレスが排除されている可能性がありますので、大変お手数ではございますがご注文・お問い合わせの前に「迷惑メール設定」「受信拒否設定」などの設定内容を確認し、「指定受信設定」で当ショップアドレスの登録をお願いいたします。
※docomo.ne.jpやezweb.ne.jpなどのキャリアメールでの未着が多いため、別のPCアドレス等のご使用をおすすめしております。

神戸派商店メールアドレス【 fromkobe@d-wa.co.jp 】

2．メールアドレスの入力ミスをしていないか
今節、ご購入の際に入力いただくメールアドレスの入力間違いが多く発生しております。入力に間違いがございますと、注文確認のメールや発送お知らせメールをお届けできません。入力の際には今一度ご確認をお願いいたします。

3．セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、迷惑メール振り分けサービスの設定
ソフトによっては、迷惑メールと判断して受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのソフトの設定方法をご確認の上、設定内容の変更をお願いいたします。
※この設定によって「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性があります。メールが届いてない場合はこちらもご確認ください。

4．サーバー上のメールボックスがいっぱいになっていないか
メールボックスには上限が定められており、定期的にメールを削除しない場合、受信ボックスがいっぱいになり新しいメールを受け付けない場合がございます。サーバー上のメール削除をお試しください。

既に会員登録済みのお客様もメールが届かないなどございましたら今一度ご確認をお願い申し上げます。
登録を変更してもメールが届かない場合、メールの再送の依頼についてはこちらまでお知らせください。
※内容により、お電話にてご連絡させていただくことがございます。
※お問い合わせのお返事には、休業日を除く3営業日お時間をいただいております。何卒ご理解ください。

また、会員登録をしていただければ、マイページにログインすることで注文情報や発送状態の確認が可能です。お買い物後に登録いただいても登録前のご注文は紐付けできませんので、お買い物前の会員登録をおすすめしております。
⇒ 会員登録はこちら

・ご注文の流れ
・配送・送料について
・お支払い方法について
・返品・交換について
・商品について
・営業日について
・ご利用環境について
・メールが届かない場合

配送・送料について

ヤマト運輸｜宅急便: 商品配送料　700円（税込）
※北海道・沖縄県は1,570円（税込）
※商品代金合計5,000円（税込）以上お買い上げの場合、全国一律【弊社負担】
配送先を入力いただくと、配送料金がカートに反映します。

配送時間帯指定
「希望しない（＝最短）」「午前中（12時まで）」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」

※お日にちの指定は承っておりません。
※発送後の、日時指定・変更、受取先の変更はヤマト運輸にご連絡ください。
ヤマト運輸｜ネコポス: 全国一律　380円（税込）
※商品代金合計5,000円（税込）以上お買い上げの場合、全国一律【弊社負担】

ポスト投函でのお届けサービスです。宅急便同様の配送日数でお届けできます。
ネコポス対応商品のみご利用いただけます。対応外の商品をカートにいれると自動的に宅急便配送に切り替わります。

補償金額（3,000円）・サイズ（A4サイズ厚み2.5cm以内）・重さ（1㎏）の制限がございます。
組み合わせや個数によりネコポス配送ができない場合、基本的には配送方法の変更依頼メールをお送りいたします。お手数ですが一度注文はキャンセルとし、再度宅急便にてご注文をお願いいたします。

※ご注意
・代金引換サービスはご利用いただけません。
・簡易包装で発送させていただきます。
・日にち指定、時間指定はございません。
・ラッピングはお受けできません。
・お届け先のポストの形状により、投函できない場合持ち戻りになることがございます。
・マンションなどの集合住宅で、表札が確認できない場合持ち戻りになることがございます。
・ネコポス配送に不安のある方は宅急便での配送をお選びください。

支払い方法について

クレジットカード決済: 【ご利用可能なクレジットカード】
　VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX

【お支払区分】
　一括/分割/リボ

正常に決済が完了した場合〈神戸派商店〉よりお客様宛に「決済承認通知メール」が届きます。必ずご確認ください。

不正利用対策として、初回利用のお客様や高額注文のお客様に、ご注文後改めて「お名前・ご住所・お電話番号」などにてご本人様確認し、購入意思に変わりがないかお聞きすることがございます。
メールもしくはお電話にてご連絡いたしますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。
また、決済代行会社より不正利用疑いの通知があった場合、注文は一旦キャンセルとさせていただきます。

・領収書について
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社となりますので、ご利用のカード会社から発行される利用明細書が正式な領収書となります。
こちらで発行させていただく場合は、重複発行となりますので「クレジットカード支払い」と明記して発行させていただきます。
ご入用の際は注文時、カート内備考欄にて「領収書希望」とご入力ください。
宛名はご注文時お届け情報にて入力いただいた「氏名」、品名は「商品名」が印字されますので、領収書として必要な情報であらかじめご注文ください。
ヤマト運輸代金引換サービス: 手数料一律　330円（税込）

商品到着時に配送会社配達員に代金をお支払いいただく支払い方法です。
配送に〈宅急便〉を選択いただいたご注文のみご利用可能です。

長期不在や受け取り拒否等でお荷物がお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合は、理由にかかわらず今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

・領収書について
荷物に添付された伝票が正式な領収書となります。
宛名はご注文時お届け情報にて入力いただいた「氏名」、品名は「商品名」が印字されます。領収書として必要な情報であらかじめご注文ください。
また、重複発行となりますので当ショップでの発行は承ることができません。何卒ご了承ください。

返品について

返品期限: 商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品に欠陥（商品不良・汚れ・破損・商品不足・品物間違い）がある場合を除き、お客様都合による返品・交換には応じかねますのでご了承ください。
返品送料: 「初期不良」「誤配送」の場合の返送料、また交換商品の発送料は弊社負担とさせていただきます。
不良品: 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
メールにて商品の状態を確認させていただいた後、お手数ではございますが着払いで弊社までお送りください。内容物確認後、交換・修理・返金のいずれかの対応をさせていただきます。

神戸派商店

当ショップは文具を中心とした雑貨などを販売する通信販売サイトです。自社ブランド〈神戸派計画〉の商品はもちろん、神戸派商店オリジナルや他メーカーよりセレクトした数々の商品を取り扱っております。オンライン以外にも、実店舗〈表参道office&shop〉や期間限定のPOP UP SHOPの開催もしております。各種情報はSNSにて発信しております。どうぞ神戸派商店でのお買い物をお楽しみください。